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宜家中国召回166万件抽屉柜 形式包括强化告知和主动通知等
来源:北京日报 2016/07/13 10:24:16
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导读: 记者7月12日从国家质检总局获悉,经质检总局约谈后,宜家(中国)投资有限公司已提交召回计划,决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。此次召回的具体形式包括强化告知和警示、延伸售后服务、主动联系和通知以前购买过抽屉柜的顾客等

记者7月12日从国家质检总局获悉,经质检总局约谈后,宜家(中国)投资有限公司已提交召回计划,决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。此次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计,中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件,消费者可登录质检总局网站查询涉及产品的具体型号。

质检总局表示,此次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上,可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。国外有许多案例显示,儿童将梳妆台下的抽屉拉出,像踩楼梯一样爬上去,进而造成家具或沉重的电视机倾倒。

此次召回的具体形式包括强化告知和警示、延伸售后服务、主动联系和通知以前购买过抽屉柜的顾客等。

对于此次召回范围内的产品,宜家(中国)已于近日在其官方网站发布了相关信息,建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已固定到墙上,如果上墙连接件有丢失或有疑问的,消费者可选择附近的宜家商场免费获取;也可以拨打宜家(中国)顾客服务热线400-800-2345,或点击宜家中国官方网站填写在线表格下订单。宜家将免费提供上墙连接件,并为有上墙困难的用户提供免费上门安装支持;消费者也可以将家具退回宜家商场,获全额退款。

记者在宜家西红门店看到,正处于风口浪尖的马尔姆、汉尼斯等系列抽屉柜仍在销售,不少前往选购的消费者对问题抽屉柜召回事宜表示不知情。家住附近九龙家园的王女士此前已购买了一个梳妆台和一个抽屉柜,收到官方发送的信息后来到门店咨询相关事宜。王女士表示,一旦退货还需购买新家具,比较麻烦,因此决定选择安装固件。

在宜家四元桥销售区,店里已经贴出召回马尔姆等系列产品的通知。宜家客服人员表示,如果消费者不愿进行安装固定,也可以申请退货退款,由工作人员上门收取货物。据介绍,如果消费者仍保留当初购买小票,可根据小票金额退款;如果购买时间较长,小票丢失,甚至不清楚具体产品型号,消费者可拨打官方客服电话,将产品整体照片发送到指定邮箱,并附上姓名、地址、电话等信息,宜家客服会从系统中调取产品信息,在48小时内予以回复,并按照系统金额退款。

质检总局提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品,对可能发生上述危险的产品,按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。            

原标题:宜家中国召回166万件抽屉柜 形式包括强化告知和主动通知等

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