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海口部分快递柜超时收费引争议 专家:收费没有法律依据
来源:南海网 2018/07/05 11:07:22 作者:陈望
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导读: “您的快递到了,凭取件码XXXX至某小区内某某快递柜取你的包裹。记者调查了解到,目前海口快递柜征收的“超时费”标准不一,有的品牌快递柜超时需收费,有的品牌快递柜超时不需收费。

海口市民凭取件码到丰巢快递柜取包裹。南海网记者陈望摄

南海网、南海网客户端海口7月4日消息(南海网记者 陈望)“您的快递到了,凭取件码XXXX至某小区内某某快递柜取你的包裹。”网购时代,不少人都收到过这样内容的短信。在经过前期的免费便民政策后,一些快递柜运营方开始向用户收取超时保管费用。不同品牌的快递柜征收的“超时费”标准也不一,有的快递柜超过5小时领取快递须支付1元钱,超期收费不合理的问题,也引发了公众不满。

作为一种新生事物,智能快递柜是一个基于物联网的,能够将物品(快件)进行识别、暂存、监控、管理的设备。对于消费者来说,可以不受时间限制,凭借快递员发送的取货码,在智能快递柜中拿走自己的包裹。智能快递柜在给人们生活带来便利的同时,也引发了一些问题。7月4日,南海网记者就此进行了调查。

海口一小区内的丰巢快递柜。南海网记者陈望摄

市民:快递柜超时收费不合理 收费标准不一

“扫码——付款——取货”,成为用户取超时快递的“三步曲”。那么,快递柜该不该向用户收费、收费标准如何、用户的快递一定要放到快递柜吗?

傍晚下班到家,李女士才想起上午快递未取,便走到海口昌茂花园首领公馆内快递柜。当她在快递柜中央屏幕上输入取件码后,快递柜并没有像往常那样“嘭”地一声打开。定睛一看,她才发现屏幕左侧弹出一个二维码,要求扫一扫付款。二维码右侧,则写着“服务费2元”。在服务费一栏下方,黄色字体标明“您可以免费存放5小时”等字样。

“原来潮立柜快递柜只能免费保存5小时,超过时间就要收取1块钱。”李女士认为,一般的快递柜都是超过24小时才收费,而潮立柜超过5小时就要收费一块,而且时间累积还会叠加收费。她觉得,一般上班族都是不在家,快递柜保存时间太短,这样收费标准明显不合理。

家住海口万国中央区的业主张先生告诉记者,该小区的速递易快递柜只能免费保存24小时,超期1天收取1元,封顶4元。他认为,虽然快递柜目前还有很多需要完善的地方,但比起人工收发还是方便不少。不用排队报取货码,不用签名签收,取货时间也不受快递员上下班时间的限制。如果能把相关细节问题再做得好一些,智能快递柜应该还是挺方便的。

然而,并不是所有消费者都喜欢包裹被直接投入快递柜。不少网友表示,现在即使自己在家,快递员也不会送货上门,只一个短信通知便将包裹放入快递柜,而通知短信很容易被漏看或者拦截,由此导致不能及时取件,产生损失。

记者调查了解到,目前海口快递柜征收的“超时费”标准不一,有的品牌快递柜超时需收费,有的品牌快递柜超时不需收费。如海口部分小区的云柜快递柜超时是不收费、丰巢快递柜超时是随意打赏,用户也可以选择不支付费用。

海口万国中央区内的速递易快递柜。南海网记者陈望摄

公司:收费是为提高使用率

快递柜为何要征收“超时费”呢?速递易公司相关负责人在接受国内某媒体采访时曾表示,之所以对快递柜寄存超时情况收费,目的是为了督促用户及时取走包裹,提高快递柜使用效率,收回成本。

海口一家快递公司表示,快递公司使用智能快递柜是为了方便收件人和快递员。“有时候收件人不在家,快递员没办法送件。”不过,收件人有权要求快递员将快件直接送到家中,而不是放进智能快递柜。“如果客户提出了这种要求,快递员没有据此办理,客户可以进行投诉。”

物价:收费属于市场调节

超时取件收费是否合理?海口市物价局相关工作人员回应,这类项目的收费价格由市场进行调节,政府部门不作要求。不过,智能快件箱运营方需要严格执行明码标价的规定。如果有市民认为,快递柜超时取件收费过高,也可以向物价部门反映。

专家:“超时费”没有法律依据 收费需先征得消费者同意

2018年5月1日起,《快递暂行条例》正式实施。去年我国快递业务达400.6亿件,堪称“快递大国”。作为我国第一部针对快递行业的法律法规,该《条例》不仅与千家万户密切相关,也事关物流业健康发展。快递柜征收“超时费”,《条例》是否有相关规定呢?

速递易快递柜上的收费标准说明。南海网记者陈望摄

海南大学法学院教授石冠彬认为,作为争议较大的“超时费”问题,该《条例》并未进行具体规定。

快递柜向消费者收取“超时费”是否合理?石冠彬指出,在法律没有进行特别规定之前,只要快递服务合同没有特别约定,所谓的“超时费”法律依据不足,因为“送货上门”是快递服务业的根本合同义务,而对于何时送货上门并不存在明确规定。将快件放在快递柜里让顾客自取,本身就是一个违反“送件义务”的行为,必须征得收件人的同意。所谓的“超时费”即使已经成为行业自发而成的所谓“惯例”,也不能约束消费者,惯例并不能代替法律规定。如果快递服务公司与消费者对超时费有约定,那显然应当尊重当事人的意思。

“我认为‘超时费’是一个只有在双方约定才能产生的概念,只要双方没约定,这个费用就不能出现。”石冠彬说,从实际情况来看,因为用户延迟收件等情况的出现,确实又有一定的合理性,所以建议各家快递企业如果要收取这个费用,需在合同中跟各方当事人加以约定。

针对不同品牌的快递柜,对超时收费标准不一样的问题,石冠彬建议,在没有约定收费的情况下,设置随意打赏是比较合适的做法。如果未来对收费问题进行立法调整,应该给出一个收费标准,并允许快递行业协会进行上下幅度的调整。

责编:许舒琦 (如涉版权请联系banquan@haijiangzx.com  转载请注明海疆在线)
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